Questões da Prova CETAP - 2011 - Prefeitura de Belém - PA - Assistente Administrativo
Foram encontradas 7 questões
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Ano: 2011
Banca:
CETAP
Órgão:
Prefeitura de Belém - PA
Prova:
CETAP - 2011 - Prefeitura de Belém - PA - Assistente Administrativo |
Q721053
Administração Geral
Os clientes e usuários avaliam a qualidade do serviço com
base em determinados critérios, que podem estar relacionados
tanto com a qualidade técnica quanto com a qualidade
funcional. São eles:
I- panorama do serviço, pois os usuários sentem que o
ambiente físico circundante deve proporcionar uma experiência
positiva durante o processo do serviço, dificultando-lhes o
acesso;
II- confiabilidade e integridade, uma vez que os usuários
esperam poder confiar no prestador dos serviços e em seus
funcionários, cujo trabalho deve ter como objetivo atender suas
demandas;
III- profissionalismo e capacidade, pois os usuários percebem
se o funcionário prestador dos serviços possui o conhecimento
e a capacidade requeridos para resolver seus problemas,
prestando-lhes atendimento adequado dentro dos padrões
estabelecidos.
Está(ão) CORRETO(S):
Ano: 2011
Banca:
CETAP
Órgão:
Prefeitura de Belém - PA
Prova:
CETAP - 2011 - Prefeitura de Belém - PA - Assistente Administrativo |
Q721050
Administração Geral
O desenho de um sistema de controle consiste na definição
dos parâmetros e ferramentas necessários à coleta,
processamento e apresentação das informações sobre o
desempenho das atividades organizacionais. Para que sejam
eficazes, esses controles devem apresentar as seguintes
características:
I- economicamente viável, um sistema de controle precisa gerar
benefícios que compensem os custos envolvidos em seu
desenvolvimento e manutenção;
II- precisão, que diz respeito à confiabilidade das informações
geradas pelos sistemas de controle, tornando-o capaz de gerar
informações válidas, que subsidiarão à tomada de decisão;
III- rapidez, o sistema de controle deve proporcionar
informações com rapidez, que permitam o desenvolvimento de
medidas corretivas a tempo de evitar desvios de desempenho.
Está(ão) CORRETO(S):
Ano: 2011
Banca:
CETAP
Órgão:
Prefeitura de Belém - PA
Prova:
CETAP - 2011 - Prefeitura de Belém - PA - Assistente Administrativo |
Q721049
Administração Geral
São características estruturais do modelo mecanicista:
Ano: 2011
Banca:
CETAP
Órgão:
Prefeitura de Belém - PA
Prova:
CETAP - 2011 - Prefeitura de Belém - PA - Assistente Administrativo |
Q721048
Administração Geral
Um dos papéis fundamentais do administrador é assegurar o
alinhamento dos parâmetros estruturais com os fatores do
contexto que envolvem a organização, desenhando, assim,
estruturas organizacionais adequadas. Entre os fatores
condicionantes da estrutura organizacional, pode-se destacar:
I- o ambiente, uma vez que o grau de dinamismo e a
complexidade do ambiente exigem semelhantes modelos
estruturais para todas as organizações;
II- a tecnologia, pois a natureza da atividade e o uso do
conhecimento influenciam a estrutura da organização;
III- tamanho, já que a medida que a organização cresce, ela
precisa adequar sua estrutura;
IV- estratégia, pois a estrutura é apenas um meio para se
realizar os objetivos, não sendo necessário, portanto, que
estrutura e estratégia estejam intimamente relacionadas.
Estão CORRETOS apenas os itens:
Ano: 2011
Banca:
CETAP
Órgão:
Prefeitura de Belém - PA
Prova:
CETAP - 2011 - Prefeitura de Belém - PA - Assistente Administrativo |
Q721047
Administração Geral
Podem ser destacadas as seguintes vantagens e benefícios do
planejamento, EXCETO: