Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial,
por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados
pela instituição deverá receber, do profissional de secretariado,
atendimento marcado por três atitudes básicas:
Para que a relação com o público-alvo da instituição seja
saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro
das atenções” de todos os departamentos. No atendimento
presencial, o profissional de secretariado deverá,
como diretriz,