Questões da Prova FAFIPA - 2015 - CISLIPA - Técnico Auxiliar de Regulação Médica
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Ano: 2015
Banca:
FAFIPA
Órgão:
CISLIPA
Prova:
FAFIPA - 2015 - CISLIPA - Técnico Auxiliar de Regulação Médica |
Q542072
Atendimento ao Público
Segundo o princípio básico de comunicação, o tom de voz de quem atende é a primeira referência no atendimento. Por este fator podemos deduzir se vamos ser bem atendidos ou não, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema vai ser ouvido e solucionado, ou não. São características esperadas no atendimento:
I. Agradabilidade e naturalidade.
II. Ritmo de fala compassado.
III. Clareza e calma.
IV. Altura (para se ouvir sem esforço).
Assinale a alternativa CORRETA: