Questões de Concurso Sobre gestão estratégica em administração geral

Segundo a clássica lição de Kaplan e Norton (1997), “trata-se de um sistema de mensuração de desempenho empresarial que complementa as medições financeiras tradicionais com avaliações sobre o cliente, determina os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e de crescimento. Também identifica investimentos em recursos humanos, sistema e capacitação que poderão influir positivamente nas atividades da empresa”. A definição apresentada diz respeito ao:

Considere a situação a seguir:

Uma funcionária, Maria, está sofrendo com as atitudes de seu supervisor, João. João constantemente a isola, excluindo-a de reuniões, atividades de equipe e comunicação relevante. Além disso, ele faz comentários maldosos sobre o desempenho de Maria na frente de outros colegas de trabalho, atribuindo erros fictícios a ela e difamando sua reputação profissional.

O caso apresentado é um exemplo de:

O planejamento estratégico, como uma função administrativa, é feito através de planos. Por isso, o gestor deve saber lidar com diferentes tipos de planos. O planejamento estratégico apresenta algumas características fundamentais. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir:

Fonte: Chiavenato, Idalberto - Administração geral e pública. - 2.ed. - Rio de Janeiro - Elsevier, 2008.

I.O planejamento estratégico é orientado para o amanhã, seu horizonte de tempo é o curto prazo.
II.O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável.
III. O planejamento estratégico é compreensivo. Ele envolve a organização como uma totalidade, abarcando todos os seus recursos, no sentido de obter efeitos surpreendentes de todas as capacidades e potencialidades da organização.

É correto o que se afirma em:

O sistema de protocolo na gestão pública é importante para garantir a ordem, a segurança e a eficiência na gestão documental. Vários fatores podem prejudicar o setor de protocolo na gestão pública, afetando a eficiência e a operacionalidade dos processos. Diante desse contexto, avalie os fatores apresentados a seguir e assinale aquele que contribui para o sucesso desse sistema:

A falta de compreensão no processo de comunicação ocasiona discordâncias nas relações interpessoais, interferindo no processo de trabalho, liberando sentimentos de raiva e rancor que cessam a comunicação. Assim, é essencial conhecer os elementos de ordem humana que podem interferir no processo da comunicação, denominados de barreiras da comunicação. Ao encontro disso, quando a aceitação da mensagem está vinculada à pessoa que a transmite (valorização ou descrença), a barreira de comunicação se denomina: