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    1 questão encontrada
    Ano: 2005
    Banca: CESPE
    Órgão: TRE-GO
    Texto III
    À área de suporte técnico que atua em uma organização foi
    dada a tarefa de organizar o setor de suporte considerando uma
    divisão de trabalho em três equipes distintas e usando o modelo
    padrão de atendimento de organizações de suporte de ambiente de
    computadores, conforme definido a seguir.

    I Configuração: uma equipe cuidará da organização e manutenção
    da base de dados de configuração, contendo todas as
    informações sobre hardware, software e equipamentos que
    existem no ambiente de computadores da organização.
    II Monitoramento e análise: uma equipe cuidará da organização e
    manutenção de um cadastro de solicitações de atendimento, logs
    de auditoria, incidentes, problemas e falhas diversas com
    usuários, sejam elas reportadas pelos próprios usuários ou
    monitoradas por meio de ferramentas administrativas. Esta
    equipe analisará ainda a situação do ambiente e encaminhará à
    equipe de mudança os pedidos de alterações visando aperfeiçoar
    o ambiente.
    III Mudança: uma equipe receberá e analisará pedidos para
    implantar mudanças, correções e manutenções diversas nos
    equipamentos, software e outros elementos do sistema de
    computação da organização. Esta equipe também planejará e
    implantará as mudanças.
    Considerando a necessidade de organizar as tarefas da área de Configuração mencionadas no texto III, assinale a opção que não seria uma atividade de responsabilidade direta dos técnicos dessa área.

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