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    1 questão encontrada
    01
    Q422967
    Ano: 2009
    Banca: FCC
    Órgão: TCE-GO
    Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

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