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    1 questão encontrada
    01
    Q479145
    Ano: 2014
    Banca: FGV
    Órgão: COMPESA
    A pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades que façam diferença no atendimento.

    Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.

    1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
    2. Colocar-se no lugar dos clientes
    3. Prestar atenção
    4. Demonstrar empenho pessoal

    (  ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforfar-se para entender o real significado do que dizem.
    (  ) Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que e mais sensato para preservar os interesses destes.
    (  ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
    (  ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.

    Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.

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