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    1 questão encontrada
    01
    Q419760
    Ano: 2014
    Banca: UPENET/IAUPE
    Órgão: Prefeitura de Paulista - PE
    Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

    1. Confiabilidade
    2. Capacidade de resposta
    3. Segurança
    4. Empatia
    5. Tangibilidade

    ( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.
    ( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente.
    ( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida.
    ( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários.
    ( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores.
    Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

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