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    1 questão encontrada
    Ano: 2014
    Banca: CESGRANRIO
    Órgão: CEFET-RJ
    A necessidade de instrumentos mais sensíveis de medição, capazes de identificar e de registrar elementos relativos à qualidade, fez com que um grupo de bibliotecários desenvolvesse e implementasse, em 2002, uma avaliação apoiada numa metodologia chamada SERVQUAL, já adotada por outras bibliotecas.
    As 5 dimensões analisadas por esse modelo são: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, além de

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