Questões de Concurso Público TCM-SP 2023 para Auditor de Controle Externo - Especialidade: Administração

Em um órgão público do estado do Rio de Janeiro, foram analisados os processos organizacionais e coletadas informações dos servidores públicos e dos usuários dos serviços, visando diagnosticar os problemas e propor melhorias. Para o exame dos dados, um dos analistas administrativos da organização produziu o gráfico a seguir

(CAVALCANTE, R. C. Melhoria Contínua dos Processos Organizacionais: um estudo de caso no setor público. In: Anais do XIII Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia (SEGeT), 2016)
A ferramenta gerencial ilustrada nesse gráfico, muito utilizada na gestão da qualidade, é o