Questões de Concurso Público Prefeitura de Pindamonhangaba - SP 2023 para Ouvidor de Saúde
Foram encontradas 3 questões
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184620
Atendimento ao Público
Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns
elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade,
adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação
do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica
quais elementos são fundamentais para a estruturação da
Ouvidoria.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184622
Atendimento ao Público
É sabido que SAC e Ouvidoria são áreas que prestam
atendimento ao cidadão/consumidor, e, não é a toa, que
muitas empresas do seguimento privado entendem que
pelo fato de terem um Serviço de Atendimento ao Cliente,
não se faz necessário ter Ouvidoria, mas a existência
de um não elimina a existência do outro, muito pelo contrário, ambos coexistem de forma harmoniosa quando
presentes na mesma instituição. Assinale a alternativa
que indica os aspectos que mais distinguem a atividade
da Ouvidoria em relação ao Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC).
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184629
Atendimento ao Público
A plataforma do Reclame Aqui não valida se a manifestação do consumidor é verídica, se de fato é referente a
empresa mencionada, e nem mesmo critica o conteúdo
da manifestação. Quando um colaborador da empresa
realiza uma manifestação na plataforma do Reclame
Aqui, referindo-se a questões sobre o trabalho (reclamação sobre sua liderança, insatisfação com o salário, más
condições de trabalho), nesse caso, a instituição reclamada deve agir da seguinte maneira: