Questões de Concurso Público Prefeitura de Guararapes - SP 2023 para Telefonista

Foram encontradas 30 questões

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Q2251829
Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251829 Administração Geral
Rotinas administrativas são processos que contribuem para a atividade proposta pela empresa e que acontecem de forma
Alternativas
Q2251830
Secretariado Organização e Metodos ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251830 Secretariado
A ferramenta pessoal, onde ficam registradas anotações de compromissos e horários e informações diversas, recebe o nome de
Alternativas
Q2251831
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251831 Arquivologia
Uma das mais conhecidas técnicas de arquivamento, muito utilizada nas empresas e nas organizações por ser fácil e simples, refere-se ao método 
Alternativas
Q2251832
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251832 Atendimento ao Público
Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir
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Q2251833
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251833 Secretariado
Ruídos na comunicação são quaisquer elementos, internos ou externos, que possam interferir no processo de comunicação entre o emissor e o receptor. Um dos mais comuns refere-se à falta de
Alternativas
Q2251834
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251834 Atendimento ao Público
Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente
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Q2251835
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251835 Secretariado
Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente 
Alternativas
Q2251836
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251836 Secretariado
Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assinale a alternativa que contém a frase gramaticalmente correta e adequada para este tipo de atendimento.
Alternativas
Q2251837
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251837 Secretariado
A maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar toda a conversa com o cliente. Assim sendo, é fundamental que, ao atender, o(a) telefonista utilize um tom de voz que transmita
Alternativas
Q2251838
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251838 Atendimento ao Público
Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista
Alternativas
Respostas
11: B
12: D
13: E
14: A
15: C
16: E
17: C
18: D
19: B
20: A
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