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VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a
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Q2255705

Secretariado Comunicação em Secretariado ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255705 Secretariado

O atendimento telefônico é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. A maneira como o cliente é tratado certamente influenciará na sua percepção quanto à organização.
Diante do exposto, assinale a alternativa que indica um erro nesse atendimento.

Alternativas

Falar pausadamente e com segurança, procurando ser objetiva na mensagem.

Usar um tom de voz imperioso com clientes que demonstrem irritação.

Ser proativo demonstrando boa vontade em ajudar o interlocutor.

Atender a ligação no máximo até o terceiro toque, garantindo rapidez no processo.

Ouvir o interlocutor com atenção e respeito, evitando interrompê-lo na transmissão de detalhes.

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Q2255706

Secretariado Comunicação em Secretariado ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255706 Secretariado

Diversas são as formas de atendimento virtual disponíveis no mercado, sendo que algumas delas são mais utilizadas pela sua facilidade de uso e acessibilidade. Dentre as principais, citam-se:

Alternativas

mensagens via SMS, videoconferência, Skype, chat e Instagram.

teleconferência, Facebook, e-meeting, Messenger e plataforma Zoom.

WhatsApp, autoatendimento, mensagem RCS, site e conference calls.

redes sociais, chat, e-mail, WhatsApp e autoatendimento.

agendamento online, e-mail, Hangouts, Twitter e site.

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Q2255707

Secretariado Comunicação em Secretariado , Perfil Profissional ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255707 Secretariado

Um atendimento de qualidade objetiva satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços que um cidadão apresente. Assim, dois fatores essenciais para um bom atendimento são

Alternativas

a atemporalidade e a reatividade.

o acolhimento e a ambiguidade.

o julgamento e a objetividade.

a parcialidade e o conhecimento.

a tempestividade e a suficiência.

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Q2255710

Secretariado Comunicação em Secretariado ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255710 Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta corretamente características da comunicação impessoal e pessoal em relação aos elementos do processo de comunicação.

Alternativas

Na comunicação impessoal, a mensagem transmitida é uniforme e sua forma e conteúdo não são controláveis. Já na comunicação pessoal, a mensagem é adaptável, sendo controláveis sua forma e conteúdo.

Na comunicação pessoal e na comunicação impessoal, a atenção do receptor é facilmente captada e retida. O mais importante é a mensagem e não a interação entre os indivíduos.

A eficácia da comunicação impessoal é observada no fato de que a apresentação do feedback ocorre de forma individualizada e imediata, diferentemente da comunicação pessoal, que impossibilita respostas imediatas.

O conhecimento do interlocutor ocorre de forma plena em ambos os tipos de comunicação, sendo poucas as probabilidades para erros de código. O único aspecto divergente é a maneira com a qual o emissor transmite a mensagem.

No que se refere ao suporte, os contatos são personalizados tanto na comunicação pessoal quanto na impessoal. A diferença está no número de contatos que ocorre em determinado período de tempo.

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Q2255711

Secretariado Comunicação em Secretariado ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255711 Secretariado

Dentre as alternativas a seguir, indique aquela que apresenta um fator que impossibilita que a comunicação verbal flua de forma positiva.

Alternativas

A utilização de pouco ou nenhum jargão.

A articulação das palavras de forma clara e compreensiva.

A presença de pausas para concatenar as ideias.

O uso expressivo da linearidade no diálogo.

Uma boa interpretação das informações transmitidas.

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