Uma grande plataforma de viagens lançou um novo programa de pontuação para incentivar as viagens de pessoas de alta renda. Durante a realização do treinamento para a equipe de vendas e atendimento, o público alvo foi descrito da seguinte forma: idade entre 28 e 40 anos; residentes no eixo Sul/Sudeste; e pessoas que apreciam viagens ao exterior e eventos ligados à arte e cultura. Os três níveis de segmentação do mercado consumidor representados são, respectivamente:

No marketing turístico, interessa identificar _____________, que são subsegmentos dentro dos segmentos de demanda, compostos por grupos de consumidores caracterizados por terem necessidades ou expectativas específicas, diferente das necessidades do resto do segmento.

Assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna.

______________ são uma importante estratégia de promoção turística para desenvolver e manter relacionamentos com os clientes, pois oferecem um amplo conteúdo não estruturado de dados de seus usuários que podem ser selecionados, classificados, monitorados e avaliados.

Assinale a alternativa que completa, corretamente, a definição apresentada.