Questões de Concurso Público Prefeitura de Itapevi - SP 2019 para Atendente de Telecomunicações
Foram encontradas 9 questões
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Itapevi - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028845
Atendimento ao Público
Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto,
dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a
que se contrapõe a essas técnicas.
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Itapevi - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028846
Atendimento ao Público
Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o
tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Itapevi - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028849
Atendimento ao Público
Rubens está iniciando suas atividades como atendente
de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa
que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar
em um atendimento telefônico.
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Itapevi - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028850
Atendimento ao Público
Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do
público com a instituição. Assim, o atendente deve saber
que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Itapevi - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028851
Atendimento ao Público
O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral,
é denominado