Questões Câmara de São Miguel Arcanjo - SP 2019 para Auxiliar de Diretoria

Q2060572

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Miguel Arcanjo - SP Prova: VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria |

Q2060572 Atendimento ao Público

O atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modalidades. Contudo, há recomendações que servem para ambas; são elas:

Linguagem adequada; gestos; saber ouvir e cordialidade.

Postura; tom de voz; vocabulário informal e empatia.

Empatia; fala simples e clara; expressão do rosto e gentileza.

Confiança; respeito; segurança; assertividade e postura.

Tom de voz; empatia; presteza e cortesia.

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