Ao pesquisar o termo Concurso Público em Goiana, um usuário obteve muitos resultados indesejados, por exemplo, resultados relativos a concursos em geral e sobre a cidade de Goiana. Se o mecanismo de busca foi o Google, qual deveria ter sido o termo digitado na caixa de pesquisa para que os resultados se referissem exatamente aos resultados relativos a essa frase? 

Considere as afirmações abaixo:

I. O Microsoft Excel é um aplicativo para criação e edição de planilhas eletrônicas.

II. O Microsoft Windows é um aplicativo que organiza os demais aplicativos da Microsoft em um único pacote.

III. A extensão .PPTX refere-se a arquivos de texto.

Está CORRETO o que se afirma, apenas, em

Sobre os critérios para criação de senhas válidas em uma dada empresa, analise os itens abaixo:

I. Uso de 6 ou mais caracteres dos quais obrigatoriamente um ou mais caracteres especiais, ou seja, não alfabéticos nem dígitos.

II. Uso obrigatoriamente de letras em caixa alta e caixa baixa (a senha é sensível à caixa).

III. Proibição de dígitos consecutivos.

Qual das seguintes senhas NÃO seria considerada válida segundo os critérios acima?

No programa Microsoft Word, um texto selecionado foi apagado acidentalmente ao se pressionar a tecla DELETE. Qual atalho de teclado pode ser utilizado para recuperar o texto apagado? 

No programa Microsoft Word, um texto selecionado foi apagado acidentalmente ao se pressionar a tecla DELETE. Qual atalho de teclado pode ser utilizado para recuperar o texto apagado? 

Considere as seguintes afirmações:

I. O Microsoft WORD é um programa presente no pacote Microsoft Office cuja extensão padrão é .DOCX

II. O programa WINRAR é um programa padrão instalado junto com o sistema operacional Microsoft WINDOWS cuja extensão padrão é .RAR

III. O pacote Microsoft Office é um pacote de Software Livre.

Está CORRETO o que se afirma, apenas, em 

Em muitos sistemas modernos, a telefonia convencional tem sido substituída por sistemas de telefonia baseados em protocolos de Internet.

A comunicação por áudio, feita por meio de protocolo de Internet, é denominada 

Por utilizar sistemas baseados em aritmética de base binária, um GigaByte (GB) não se refere a 1000 MegaBytes, mas é composto de 1024 MegaBytes (MB). Identicamente, um MegaByte é composto por 1024 KiloBytes (KB) e, de forma análoga, 1 KB refere-se a 1024 Bytes.

Nesse contexto, um arquivo de 64 GB equivale a 

Qual das seguintes memórias é caracterizada pelo fato de ser uma memória apenas de leitura e cujo conteúdo é gravado apenas durante sua fabricação não podendo, via de regra, ser alterada depois desta gravação inicial e na qual tal conteúdo é mantido mesmo desligando e reiniciando o computador? 

Muitos aplicativos de comunicação implementam, como medida de segurança, a chamada criptografia de ponta a ponta.

Sobre tal mecanismo de segurança, qual afirmação abaixo é INCORRETA? 

Pode ocorrer em um atendimento que o cliente se mostre irritado ou agressivo. Isso ocorreu com a recepcionista Maria Clara ao atender o Sr. João, que além de irritado, estava muito agressivo. Nesse caso, qual a atitude que Maria Clara deveria tomar diante do Sr. João?

A presença de uma recepcionista é constante nas organizações, inclusive nas instituições públicas. Para você o que faz uma recepcionista? Suas funções vão além de apenas recepcionar e direcionar os visitantes. Uma recepcionista tem como funções principais atendimento e orientação ao público de forma presencial e telefônica. São atributos da redação oficial os relacionados abaixo, com EXCEÇÃO de 

São atributos da redação oficial os relacionados abaixo, com EXCEÇÃO de

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, 2018, a _________________ é antes uma qualidade do que uma característica do texto oficial. [...] é o texto que consegue transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras. Não se deve de forma alguma entendê-la como economia de pensamento, isto é, não se deve eliminar passagens substanciais do texto com o único objetivo de reduzi-lo em tamanho. Trata-se, exclusivamente, de excluir palavras inúteis, redundâncias e passagens que nada acrescentem ao que já foi dito.

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, 2018, (...), pode-se dizer que redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos. Neste Manual, interessa-nos tratá-la do ponto de vista da administração pública federal. A redação oficial não é necessariamente árida e contrária à evolução da língua. É que sua finalidade básica – comunicar com objetividade e máxima clareza – impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência particular etc. Dentre os atributos de uma redação oficial, existe a coesão e coerência. Identifique nas afirmativas abaixo a que se refere à coesão e coerência. 

Um bom atendimento telefônico exige que do atendente que use alguns princípios básicos, pois, do outro lado da linha pode haver um cliente estressado e seja preciso contornar determinadas situações. Sendo assim, é importante que tais princípios sejam observados por quem vai assumir a função de telefonista, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou até o atendimento das necessidades dela. Além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na excelência do atendimento. Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.

Uma empresa, quando atende mal seus clientes, tende a criar um ciclo que gera um impacto na empresa. Esse ciclo se inicia quando o cliente vai à empresa e recebe um mau atendimento. Logo após, seguramente Ele falará mal dela para várias pessoas e poderá ainda comprar da concorrência. Isso acaba gerando prejuízos para a empresa, ocasionando diminuição do seu faturamento, entre outros fatores, porque o cliente é a razão da existência de uma empresa. Para que seja realizado um atendimento com qualidade, existe um fator muito importante, a empatia, que consiste

São características de um documento de arquivo os abaixo citados, EXCETO:

Todas as situações no ambiente de uma empresa, seja ela pública ou privada, envolvem comunicação, que também é importante para compartilhar a estratégia, os objetivos e a cultura da empresa. Sobre o conceito de comunicação organizacional analise as afirmativas abaixo: 

I. A comunicação vertical ocorre entre os diferentes níveis hierárquicos de uma empresa.

II. A comunicação horizontal ocorre em todos os níveis hierárquicos. Os colaboradores conseguem se comunicar entre si, sendo do mesmo departamento ou não. Esse tipo de comunicação também é conhecido como comunicação unilateral, que faz referência a um cenário de colaboradores lado a lado, no mesmo nível.

III. Na comunicação vertical ascendente, a informação é passada de baixo para cima, ou seja, quando um colaborador se comunica com o seu líder. Sugestões, opiniões, reclamações, envios e apresentações de relatórios são ótimos exemplos deste fluxo.

Está(ão) CORRETA(S) 

A rotina do escritório refere-se ao que se deve fazer e como se deve fazer uso do ambiente. Para que seja mantida a rotina do escritório, deve-se realizar uma análise inicial: qual seu papel, seu objeto e os materiais que existem como suporte para execução das atividades. São os principais materiais existentes num escritório os citados abaixo, com EXCEÇÃO de: