Pode ocorrer em um atendimento que o cliente se mostre irritado ou agressivo. Isso ocorreu com a recepcionista Maria Clara ao atender o Sr. João, que além de irritado, estava muito agressivo. Nesse caso, qual a atitude que Maria Clara deveria tomar diante do Sr. João?

Um bom atendimento telefônico exige que do atendente que use alguns princípios básicos, pois, do outro lado da linha pode haver um cliente estressado e seja preciso contornar determinadas situações. Sendo assim, é importante que tais princípios sejam observados por quem vai assumir a função de telefonista, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou até o atendimento das necessidades dela. Além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na excelência do atendimento. Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.

Uma empresa, quando atende mal seus clientes, tende a criar um ciclo que gera um impacto na empresa. Esse ciclo se inicia quando o cliente vai à empresa e recebe um mau atendimento. Logo após, seguramente Ele falará mal dela para várias pessoas e poderá ainda comprar da concorrência. Isso acaba gerando prejuízos para a empresa, ocasionando diminuição do seu faturamento, entre outros fatores, porque o cliente é a razão da existência de uma empresa. Para que seja realizado um atendimento com qualidade, existe um fator muito importante, a empatia, que consiste

Todas as situações no ambiente de uma empresa, seja ela pública ou privada, envolvem comunicação, que também é importante para compartilhar a estratégia, os objetivos e a cultura da empresa. Sobre o conceito de comunicação organizacional analise as afirmativas abaixo: 

I. A comunicação vertical ocorre entre os diferentes níveis hierárquicos de uma empresa.

II. A comunicação horizontal ocorre em todos os níveis hierárquicos. Os colaboradores conseguem se comunicar entre si, sendo do mesmo departamento ou não. Esse tipo de comunicação também é conhecido como comunicação unilateral, que faz referência a um cenário de colaboradores lado a lado, no mesmo nível.

III. Na comunicação vertical ascendente, a informação é passada de baixo para cima, ou seja, quando um colaborador se comunica com o seu líder. Sugestões, opiniões, reclamações, envios e apresentações de relatórios são ótimos exemplos deste fluxo.

Está(ão) CORRETA(S)