Questões de Concurso Público Prefeitura de Pérola - PR 2024 para Atendente Geral

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Q2374751
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Arquivo e Outros Órgãos de Documentação ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral |
Q2374751 Arquivologia
Analise os itens a seguir a respeito dos arquivos.

I - Uma das funções básicas do arquivo é tornar disponível as informações contidas no acervo documental sob sua guarda.

II - Arquivos intermediários são aqueles consultados frequentemente e que são utilizados de maneira constante.

III - Ciclo vital refere-se ao período de vida útil de um documento, que envolve desde a sua criação até o seu descarte ou guarda.

Estão corretos os itens:  
Alternativas
Q2374752
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral |
Q2374752 Arquivologia
Acerca das etapas do protocolo, analise o trecho a seguir.

“Os documentos são devidamente analisados, sendo que muitos deles serão transformados em processos por meio do procedimento chamado __________.”

A alternativa que completa corretamente a lacuna é: 
Alternativas
Q2374753
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral |
Q2374753 Atendimento ao Público
São indicadores de um bom nível de qualidade do serviço de atendimento ao público:

I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.
II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.
III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.
IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.
V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.

Estão corretas as afirmativas: 
Alternativas
Q2374754
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Provas: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral | UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Agente Administrativo |
Q2374754 Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao público, leia as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:

( ) Durante o atendimento ao público, o servidor deve ser atencioso e escutar com atenção a demanda do cidadão.

( ) Para ser eficaz, o servidor deve determinar o atendimento por ordem de chegada, com exceção dos idosos, gestantes e deficientes, que tem prioridade.

( ) O servidor deve sempre atender as pessoas de forma diferente conforme sua classe social.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta: 
Alternativas
Q2374755
Administração Geral Abordagem Comportamental da Administração , Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO) ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral |
Q2374755 Administração Geral
É correto afirmar que o desenvolvimento organizacional: 
Alternativas
Respostas
21: C
22: E
23: B
24: C
25: D
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