Questões de Concurso Público UNIUV 2015 para Bibliotecário
Foram encontradas 40 questões
Q500496
Biblioteconomia
Assinale a alternativa que descreve os fatores que garantem a qualidade dos serviços em uma biblioteca:
Q500497
Biblioteconomia
De acordo com a CDD, indique a classificação correta para gerência administrativa:
Q500498
Biblioteconomia
O Serviço de Referência em uma biblioteca está voltado para o atendimento ao Usuário. Os atendimentos levam em conta qualidade e a satisfação do usuário com o serviço prestado. Portanto:
I. O atendimento ao usuário consiste em uma atitude positiva por parte da equipe com uma recepção acolhedora e competente na prestação dos serviços;
II. Fatores emocionais e necessidades pessoais terão influência para o sucesso e fracasso do serviço, sendo importante treinar a equipe;
III. A preocupação com a qualidade dos serviços começa quando há muitas reclamações do usuário;
IV. O planejamento do serviço de referência poderá ser feito por meio de pesquisa de satisfação do usuário;
V. A biblioteca está em ordem, o atendimento ao usuário é feito através de placas indicativas de como ele pode pesquisar e encontrar o material que precisar, sem interferência da equipe.
Após ler as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
I. O atendimento ao usuário consiste em uma atitude positiva por parte da equipe com uma recepção acolhedora e competente na prestação dos serviços;
II. Fatores emocionais e necessidades pessoais terão influência para o sucesso e fracasso do serviço, sendo importante treinar a equipe;
III. A preocupação com a qualidade dos serviços começa quando há muitas reclamações do usuário;
IV. O planejamento do serviço de referência poderá ser feito por meio de pesquisa de satisfação do usuário;
V. A biblioteca está em ordem, o atendimento ao usuário é feito através de placas indicativas de como ele pode pesquisar e encontrar o material que precisar, sem interferência da equipe.
Após ler as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
Q500499
Administração Geral
Na Sociedade da Informação, o recurso mais importante é o conhecimento. Os principais atores dessa sociedade são trabalhadores com conhecimento, que formam o capital intelectual da empresa. Sabendo-se que o conhecimento está dividido em Conhecimento tácito e Conhecimento explícito, podemos afirmar que, quando um novo conhecimento passa a fazer parte da cultura da empresa, este é um processo:
Q500500
Gestão de Pessoas
O RH que investe no Capital intelectual, utilizando-se dos recursos institucionais disponíveis, demonstra que a empresa faz: