Questões de Concurso Público SAMAE de Morro da Fumaça - SC 2025 para Atendente Comercial
Foram encontradas 5 questões
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
Durante o horário de verão, o setor de Protocolo da Prefeitura de Fátima da Vitória (cidade fictícia) passou por uma alteração no horário de início do atendimento ao público.
A recepcionista da prefeitura ficou responsável por informar os munícipes sobre a mudança, realizando ligações e prestando esclarecimentos por telefone conforme a demanda diária de atendimentos.
Analise as afirmações a seguir sobre o processo de comunicação descrito no texto:
I. A recepcionista é o emissor da mensagem, responsável por transmitir a informação aos munícipes.
II. Os munícipes são os receptores, pois recebem a informação transmitida pela recepcionista.
III. O canal utilizado para transmitir a mensagem foi o telefone, meio pelo qual ocorreu a comunicação.
Assinale a alternativa correta:
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
Maria Lúcia trabalha na recepção da Prefeitura Municipal e é responsável por atender o público que procura informações sobre serviços e documentos.
Durante o expediente, ela mantém postura cordial, paciência e linguagem clara, mesmo quando o cidadão demonstra impaciência.
Seguindo as orientações do setor, Maria Lúcia sempre procura ouvir com atenção, anotar as solicitações e, quando necessário, encaminhar o cidadão ao setor correto, garantindo que cada atendimento seja resolvido com eficiência e respeito.
Além disso, ela sabe que deve manter sigilo sobre informações internas e tratar todos os usuários com igualdade e urbanidade, princípios essenciais do serviço público.
Texto criado
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
Maria Lúcia trabalha na recepção da Prefeitura Municipal e é responsável por atender o público que procura informações sobre serviços e documentos.
Durante o expediente, ela mantém postura cordial, paciência e linguagem clara, mesmo quando o cidadão demonstra impaciência.
Seguindo as orientações do setor, Maria Lúcia sempre procura ouvir com atenção, anotar as solicitações e, quando necessário, encaminhar o cidadão ao setor correto, garantindo que cada atendimento seja resolvido com eficiência e respeito.
Além disso, ela sabe que deve manter sigilo sobre informações internas e tratar todos os usuários com igualdade e urbanidade, princípios essenciais do serviço público.
Texto criado
Analise as posturas abaixo:
I. Adotar postura respeitosa e comunicativa, demonstrando tranquilidade e clareza nas orientações, mesmo diante de situações de impaciência por parte do cidadão.
II. Corrigir o cidadão sempre que ele se expressar de forma incorreta.
III. Priorizar atendimentos de conhecidos para agilizar o serviço.
IV. Fornecer informações apenas de forma escrita, para que haja registro, evitando diálogo direto.
Assinale a alternativa correta:
Na Secretaria de Obras da Prefeitura, o Secretário solicitou à recepcionista que realizasse uma ligação para outra cidade, a fim de conversar com o Secretário de Obras de outro município.
Essa ligação é classificada como:
Mesmo com o avanço das tecnologias, o atendimento por telefone ainda é amplamente utilizado nas repartições públicas.
A postura do servidor ao telefone, bem como a clareza das informações, devem sempre reger o atendimento, garantindo eficiência e profissionalismo na comunicação.
Assinale a alternativa correta quanto à conduta adequada no atendimento telefônico:
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