Iniciar um atendimento tendo consciência de que o atendimento é importante para a pessoa que está em busca de informações.

Se apresentar, mas não precisa perguntar o nome da pessoa.

Utilizar linguagem técnica que seja de pouco conhecimento das pessoas em geral.

Use frequentemente a frase, não sei, para expressar desconhecimento sobre algo.

Interromper efetivamente o que a pessoa tem a dizer.