Questões de Concurso Público Prefeitura de Criciúma - SC 2023 para Auxiliar em Farmácia

Uma farmácia que está obtendo resultados positivos pode começar a declinar, com menos vendas, menos lucro e menos produtividade, quando, por exemplo, ocorrem falhas (gaps) na oferta dos serviços ofertados aos clientes. Identifique, dentre as alternativas abaixo, um exemplo de "gap da qualidade do serviço". 

Para que os medicamentos cheguem até o paciente, muitas etapas são necessárias e todas influenciam na qualidade do medicamento. A escolha de materiais utilizados na produção de embalagens para os medicamentos podem, por exemplo, apresentar incompatibilidades com o fármaco e levar à degradação do princípio ativo. Assinale a alternativa que corresponde à um fator que também tem influência na qualidade por também poder levar à degradação do fármaco.

Uma farmácia de manipulação, destaca-se na sua cidade, por ter tido um crescimento de 42% em número de clientes ativos nos últimos doze meses, o que lhe proporcionou uma substancial vantagem competitiva em termos estratégicos no nicho de mercado em que atua. Identifique dentre as afirmativas abaixo qual é fator que melhor pode explicar tal crescimento ao se considerar a percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados por esta farmácia.

Existem vários tipos de embalagens farmacêuticas visando a garantir a preservação das características do medicamento durante o transporte, o armazenamento e o consumo. Qual é a ordem que se estabelece em relação à visualização externa do paciente, e não ao contato entre o medicamento e a embalagem, na hora da aquisição de um medicamento.