Conforme Sobral e Peci (2008), as organizações, cada vez mais, tendem a
reconhecer a importância estratégica da qualidade e a adotar medidas para sua melhoria
contínua. Dentre as abordagens contemporâneas, Sobral e Peci (2008) destacam a gestão
pela qualidade total, cujos princípios orientadores englobam
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