Desenvolveu-se como órgão público dotado de caráter unipessoal, o que lhe confere agilidade e informalidade para interferir no cotidiano da gestão pública, com queixas, denúncias, elogios.

Tornou-se imprescindível à gestão pública, pois pode ouvir o cidadão em suas queixas ou elogios.

Foi criada pelo gestor público de acordo com seu programa de governo.

Foi criada por iniciativa popular para interferir no cotidiano da gestão pública.

em um órgão para ouvir queixas e denúncias e encaminhá-las aos órgãos competentes, que podem respondê-las ou não.

em um órgão ligado ao gabinete do Prefeito para ouvir a população.

como um serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

em um órgão da estrutura municipal, apto a conhecer e processar as demandas do cidadão com relação à prestação dos serviços públicos municipais, com presteza e eficiência, dando-lhe resposta ao seu questionamento.