Questões de Concurso Público UFMT 2014 para Técnico em Secretariado

Objetivando apresentar um quadro confiável da real situação que está sendo vivenciada em uma organização, para que com esse conhecimento seja possível a definição de uma outra realidade que represente de maneira segura os objetivos e metas que norteiam a organização, inicialmente o que deve ser realizado?