Questões de Concurso Público EMGEPRON 2021 para Analista Técnico (Promoção Comercial)

A ferramenta de controle de desempenho que abrange e integra várias dimensões, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com outros denominados fatores críticos de sucesso, como os clientes, os processos internos, a capacidade de aprendizagem e o crescimento é a denominada:

Em gestão da qualidade, o conceito que de acordo com Boehm & Budne, está relacionado com “a probabilidade de um produto desempenhar uma função específica sem falhas, durante um período de tempo e sob condições preestabelecidas” é o de: