Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e dos tipos de documentos administrativos, julgue o item seguinte.

A comunicação organizacional, embora tenha papel relevante na transmissão de informações formais e institucionais, também contempla as dimensões informais que contribuem para o clima organizacional e o compartilhamento de conhecimentos tácitos.

No que diz respeito ao protocolo, ao registro, à classificação e à expedição de documentos, julgue o item a seguir.

O protocolo e o registro sistemático de documentos, embora facilitem o controle inicial de entrada e de saída de correspondências, tornam os fluxos administrativos mais burocráticos e lentos, reduzindo a agilidade na tramitação de processos e dificultando a rastreabilidade de informações devido ao excesso de registros e de carimbos exigidos.

No que diz respeito ao protocolo, ao registro, à classificação e à expedição de documentos, julgue o item a seguir.

Na recepção de documentos pelo setor de protocolo, a classificação adequada segundo assunto, destino e grau de prioridade é uma etapa essencial para garantir tramitação eficiente e cumprimento de prazos processuais.

No que diz respeito ao protocolo, ao registro, à classificação e à expedição de documentos, julgue o item a seguir.

A ausência de registro formal na expedição de documentos não compromete a gestão administrativa.

No que diz respeito ao protocolo, ao registro, à classificação e à expedição de documentos, julgue o item a seguir.

Em situação na qual um documento oficial urgente precisa ser expedido, é admissível dispensar o registro no sistema de protocolo para agilizar o envio, desde que seja feito controle informal posteriormente.

No que diz respeito ao protocolo, ao registro, à classificação e à expedição de documentos, julgue o item a seguir.

Em um órgão público que recebe diariamente grande volume de correspondências, a ausência de procedimentos padronizados de protocolo pode resultar em extravio de documentos, descumprimento de prazos legais e fragilização do controle administrativo.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

O atendimento ao público, seja presencial ou por meio de canais remotos, constitui importante interface institucional e influencia diretamente a percepção do cidadão a respeito da qualidade e da eficiência dos serviços públicos.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

A postura profissional do servidor, ao integrar elementos como cordialidade, discrição, ética e comprometimento, reflete não apenas condutas individuais, mas também valores e princípios institucionais percebidos pelo usuário.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

A objetividade no atendimento é incompatível com a cordialidade.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a impessoalidade exigida no serviço público.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

A qualidade no atendimento ao público mensura‑se exclusivamente pela rapidez no fornecimento de respostas, sendo a precisão e a confiabilidade das informações aspectos secundários.

Quanto ao atendimento telefônico, ao atendimento presencial e aos públicos interno e externo, julgue o item a seguir.

No atendimento telefônico, além da clareza e da objetividade na transmissão de informações, a identificação do servidor e do setor contribui para a transparência e o profissionalismo da interação.

Quanto ao atendimento telefônico, ao atendimento presencial e aos públicos interno e externo, julgue o item a seguir.

O atendimento interno entre setores, por tratar de relações internas à organização e não envolver o público externo, dispensa formalidades e padrões de qualidade mais rigorosos, sendo suficiente a comunicação informal e espontânea, para que se assegure o bom funcionamento dos fluxos administrativos.

À luz dos conceitos relacionados ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento e ao comportamento interpessoal, julgue o item seguinte.

As personalidades distintas em uma equipe inviabilizam o alcance de objetivos comuns. 

À luz dos conceitos relacionados ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento e ao comportamento interpessoal, julgue o item seguinte.

Os comportamentos defensivos no ambiente de trabalho, quando utilizados de forma estratégica e pontual, fortalecem a autonomia individual e protegem a equipe de conflitos desnecessários, o que contribuirá para a construção de relações colaborativas, com base em limites profissionais claros e objetivos.

À luz dos conceitos relacionados ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento e ao comportamento interpessoal, julgue o item seguinte.

A empatia no ambiente profissional restringe‑se às relações informais, sendo dispensável no desempenho das atividades administrativas.

À luz dos conceitos relacionados ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento e ao comportamento interpessoal, julgue o item seguinte.

Em equipes de alto desempenho, a existência de normas implícitas de comportamento e a construção de confiança mútua ao longo do tempo são elementos que contribuem para a coesão e a efetividade do grupo.

Com base nas noções de arquivologia, nos métodos de arquivamento, na gestão eletrônica e na digitalização de documentos, julgue o item a seguir.

A teoria das três idades classifica os documentos em correntes, intermediários e permanentes, sendo que os arquivos intermediários abrigam documentos de uso frequente que devem permanecer próximos aos setores de trabalho para consulta diária, enquanto os arquivos correntes destinam‑se exclusivamente à guarda de documentos históricos de valor permanente.

Com base nas noções de arquivologia, nos métodos de arquivamento, na gestão eletrônica e na digitalização de documentos, julgue o item a seguir.

O método de arquivamento alfabético organiza documentos por ordem de nomes e dispensa o uso de índices ou instrumentos auxiliares de busca, ao passo que o método numérico simples exige obrigatoriamente a consulta à tabela de temporalidade antes de cada arquivamento ou de cada recuperação de documento.

Com base nas noções de arquivologia, nos métodos de arquivamento, na gestão eletrônica e na digitalização de documentos, julgue o item a seguir.

A gestão eletrônica de documentos (GED) elimina a necessidade de classificação, de indexação e de atribuição de metadados aos arquivos digitais, pois os sistemas eletrônicos localizam documentos automaticamente por busca de conteúdo visual, tornando também desnecessária a digitalização com reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para fins de pesquisa textual em documentos digitalizados.