Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

A qualidade no atendimento ao público envolve a adoção de condutas como cortesia, atenção e objetividade, visando à satisfação do usuário dos serviços prestados.

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

A eficiência no atendimento ao público está relacionada apenas à rapidez na prestação do serviço, independentemente da clareza das informações ou da postura do servidor.

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

A tolerância e a discrição no atendimento ao público são elementos relevantes para a qualidade do serviço, especialmente em situações de conflito ou de tratamento de informações sensíveis.

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

A postura profissional adequada envolve conduta ética, respeito às normas institucionais e tratamento cordial no relacionamento com colegas e usuários dos serviços.

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

As relações interpessoais no ambiente de trabalho são irrelevantes para o desempenho profissional, desde que o servidor execute corretamente as suas atribuições técnicas.

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

No atendimento telefônico, a objetividade justifica a supressão de saudações iniciais e a identificação do setor ou do atendente, desde que a informação solicitada seja prestada rapidamente.

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

No atendimento presencial, a resolução da demanda do usuário independe da postura do servidor, pois fatores como atenção, escuta ativa e linguagem adequada não interferem na qualidade do atendimento.

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

No atendimento a públicos internos e a públicos externos, a adoção de procedimentos padronizados elimina a necessidade de adaptação da comunicação e da conduta do servidor às especificidades de cada público.

Em relação a aspectos relacionados ao trabalho em equipe, ao comportamento interpessoal e à empatia no ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.

As características de personalidade dos integrantes de uma equipe influenciam a forma como se relacionam e cooperam no ambiente de trabalho.

Em relação a aspectos relacionados ao trabalho em equipe, ao comportamento interpessoal e à empatia no ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.

A eficácia no comportamento interpessoal está associada à capacidade de comunicar‑se de forma clara, respeitar diferenças individuais e cooperar para o alcance de objetivos comuns.

Em relação a aspectos relacionados ao trabalho em equipe, ao comportamento interpessoal e à empatia no ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.

Fatores positivos do relacionamento, como cooperação e respeito mútuo, contribuem para a melhoria do clima organizacional e favorecem o alcance dos objetivos coletivos da equipe. 

Em relação a aspectos relacionados ao trabalho em equipe, ao comportamento interpessoal e à empatia no ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.

O comportamento defensivo no ambiente de trabalho favorece a cooperação entre os membros da equipe, pois estimula a proteção de ideias individuais diante de críticas.

Em relação a aspectos relacionados ao trabalho em equipe, ao comportamento interpessoal e à empatia no ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.

A adoção de comportamento receptivo no trabalho em equipe dispensa a necessidade de escuta ativa, uma vez que a abertura ao diálogo independe da consideração das opiniões dos demais.

Em relação a aspectos relacionados ao trabalho em equipe, ao comportamento interpessoal e à empatia no ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.

A empatia e a compreensão mútua contribuem para a melhoria das relações interpessoais, ao possibilitar que os membros da equipe compreendam perspectivas diferentes e ajustem as suas condutas.

Quanto às noções de arquivologia, aos métodos de arquivamento, à gestão eletrônica e à digitalização de documentos, julgue o item a seguir.

A arquivologia é a área que trata dos princípios, dos métodos e das técnicas voltados à organização, à guarda e à preservação de documentos, independentemente do suporte em que estejam registrados.

Quanto às noções de arquivologia, aos métodos de arquivamento, à gestão eletrônica e à digitalização de documentos, julgue o item a seguir.

A função primordial dos arquivos é apenas a guarda permanente de documentos, não abrangendo atividades relacionadas ao acesso, à recuperação da informação ou ao apoio às atividades administrativas.

Quanto às noções de arquivologia, aos métodos de arquivamento, à gestão eletrônica e à digitalização de documentos, julgue o item a seguir.

No método de arquivamento alfabético, a ordenação dos documentos deve considerar exclusivamente o prenome das pessoas físicas, independentemente de sobrenomes ou critérios complementares.

Quanto às noções de arquivologia, aos métodos de arquivamento, à gestão eletrônica e à digitalização de documentos, julgue o item a seguir.

O arquivo intermediário é destinado a documentos de uso corrente e frequente, sendo caracterizado pela consulta constante no desenvolvimento das atividades administrativas.

Quanto às noções de arquivologia, aos métodos de arquivamento, à gestão eletrônica e à digitalização de documentos, julgue o item a seguir.

A gestão eletrônica de documentos possibilita o controle do ciclo de vida documental, o acesso rápido às informações e à padronização dos procedimentos de armazenamento e recuperação.

Quanto às noções de arquivologia, aos métodos de arquivamento, à gestão eletrônica e à digitalização de documentos, julgue o item a seguir.

A digitalização de documentos dispensa a necessidade de organização e classificação prévias, uma vez que o acesso eletrônico substitui integralmente os critérios arquivísticos.