A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A comunicação interna circula entre setores e agentes da própria organização, enquanto a externa se dirige a cidadãos e fornecedores, motivo pelo qual se recomenda a adequação da linguagem a cada público.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

Aviso, ofício e memorando são documentos distintos, diferenciados conforme os signatários e os destinatários.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A impessoalidade da redação oficial decorre de o emissor ser o serviço público e de o assunto tratado ser de interesse público, o que afasta impressões pessoais de quem redige o texto.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

No setor de protocolo, a correspondência de caráter particular recebida no órgão deve ser aberta, classificada e registrada como os demais documentos oficiais.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A ata é o documento administrativo destinado ao registro fiel e sucinto das deliberações, das ocorrências e das decisões tomadas em reuniões, assembleias ou sessões.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 

No atendimento presencial, a discrição consiste em compartilhar, com o usuário, todas as informações de que o servidor disponha, em atenção à transparência.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 

No atendimento telefônico do serviço público, é recomendável o servidor identificar o órgão ou o setor e a si mesmo ao atender, empregar linguagem clara e cortês e evitar manter o usuário em espera sem retorno.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 

A qualidade do atendimento prestado ao público interno repercute no atendimento ao público externo, pois falhas de comunicação entre setores comprometem a resposta final entregue ao cidadão.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 

A presteza no atendimento legitima o fornecimento de resposta imediata, ainda que imprecisa, pois a rapidez prevalece sobre a exatidão da informação prestada. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 

A objetividade no atendimento autoriza o servidor a interromper sistematicamente o usuário e a dispensar a escuta completa da demanda, a fim de abreviar o contato.

Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

A empatia consiste na capacidade de compreender a situação sob a perspectiva do outro, favorecendo a compreensão mútua e a redução de conflitos na equipe de trabalho.

Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

O comportamento defensivo caracteriza-se pela abertura às críticas e pela disposição de ouvir sem julgamento prévio, sendo o padrão desejável nas equipes de trabalho.

Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

Confiança recíproca, comunicação aberta e feedback construtivo são fatores positivos do relacionamento interpessoal que elevam a eficácia do comportamento e o desempenho da equipe.

Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

Em equipes eficazes, a divergência de opiniões deve ser suprimida pelo líder, pois os conflitos comprometem o desempenho coletivo.

Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

A personalidade é determinada por fatores hereditários, sendo pouco influenciada pelas experiências sociais e pelo ambiente organizacional.

No que se refere à organização e ao controle de documentos, julgue o item a seguir.

O arquivo intermediário reúne os documentos de uso frequente e de consulta constante pela administração que os produziu.

No que se refere à organização e ao controle de documentos, julgue o item a seguir.

Os métodos alfabético e geográfico são sistemas diretos de arquivamento, pois a busca do documento é feita diretamente no local de guarda, sem consulta prévia a índices ou códigos.

No que se refere à organização e ao controle de documentos, julgue o item a seguir.

O documento digitalizado segundo os requisitos legais produz os mesmos efeitos do documento original, podendo este ser descartado quando for admitido pela legislação, ressalvados os documentos de guarda permanente ou de valor histórico.

No que se refere à organização e ao controle de documentos, julgue o item a seguir.

A gestão eletrônica de documentos dispensa a aplicação da tabela de temporalidade, pois documentos digitais podem ser conservados indefinidamente, sem custo de guarda. 

No que se refere à organização e ao controle de documentos, julgue o item a seguir.