Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.

A objetividade no atendimento ao público, significa resolver, por exemplo, as demandas financeiras do solicitante de forma rápida, mesmo que isso implique em pular etapas de escuta ou de esclarecimento de dúvidas.

Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.

Manter uma postura profissional adequada envolve a capacidade de lidar com as relações interpessoais de forma assertiva e respeitosa, independentemente do nível hierárquico ou do tipo de interação (interna ou externa).

Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.

A qualidade do atendimento ao público, incluindo a cortesia e a clareza na comunicação, deve ser mantida consistentemente, independentemente de a interação ocorrer por telefone, presencialmente ou por meios online.