Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

O protocolo, no contexto da gestão documental e arquivística, é o serviço (ou setor) responsável pelo controle de todo o fluxo de documentos que entram e saem da organização, bem como os que circulam internamente.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A comunicação externa é focada nos membros da própria organização (colaboradores, gestores), visando ao alinhamento, à motivação, à integração e à coordenação de tarefas dentro da estrutura.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A recepção é responsável pelo recebimento físico (ou digital) de todo e qualquer documento que chegar à instituição, seja ele externo (correspondências, requerimentos, notas fiscais) ou interno.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A falta de clareza a respeito das metas e das prioridades leva a erros na execução de tarefas, desperdício de recursos e retrabalho, impactando diretamente a eficiência e a produtividade.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

Comunicação interna é focada nos públicos fora da organização (clientes, fornecedores, mídia, comunidade), visando à construção e à gestão da imagem/reputação, bem como à divulgação de produtos e ao relacionamento com o mercado.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Ao atender ao público, ouvir com atenção e interromper para entender a situação exposta é importante para que o atendente consiga ir a fundo à real demanda do público e oferecer qualquer solução.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Para uma comunicação clara e objetiva, é necessário que o atendente use jargões técnicos ou linguagem excessivamente burocrática. Assim, a informação ficará mais transparente, precisa e fácil de entender, transmitindo segurança e competência.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento, para que possa livrar‑se rápido do atendimento.

Em relação ao comportamento interpessoal e ao relacionamento nas organizações, julgue o item a seguir.

Um bom relacionamento interpessoal facilita a fluidez e a transparência na comunicação, permitindo o compartilhamento eficiente de informações e a colaboração interdepartamental necessária para a solução rápida de problemas.

Em relação ao comportamento interpessoal e ao relacionamento nas organizações, julgue o item a seguir.

Ambientes de trabalho psicologicamente inseguros, resultantes de relações positivas, incentivam a troca de feedback, a criatividade e a proposição de novas ideias, elevando tanto a produtividade quanto a capacidade de inovação da empresa.

Em relação ao comportamento interpessoal e ao relacionamento nas organizações, julgue o item a seguir.

Discriminação, seja por raça, gênero, orientação sexual, ou assédio moral/sexual são condutas que minam a dignidade do cidadão ou do colega de trabalho e violam a moralidade.

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos, julgue o item seguinte.

O arquivamento eficaz começa na fase de classificação, em que o documento recebe um QR code que o insere no plano de organização. Essa classificação define tanto o método de arquivamento, quanto a sua destinação final.

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos, julgue o item seguinte.

A escolha do método de organização dos arquivos depende da finalidade de recuperação. O método geográfico, por exemplo, é ideal para arquivos de nomes de pessoas ou empresas (cliente/fornecedor).

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos, julgue o item seguinte.

A gestão eletrônica de documentos (GED) é um conjunto de tecnologias, práticas e sistemas que têm como objetivo gerenciar todo o ciclo de vida de documentos em formato digital (ou digitalizados), desde a sua criação até o seu arquivamento ou descarte.

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos, julgue o item seguinte.

A gestão eletrônica de documentos abrange quatro processos‑chave, que são captura e digitalização, gerenciamento e armazenamento, indexação e busca e controle de fluxo (Workflow).

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos, julgue o item seguinte.

Os sistemas digitais oferecem maior controle de acesso, trilhas de auditoria (quem acessou o que e quando) e backups automáticos, garantindo a preservação e a integridade da informação.

Acerca da cidadania e das relações públicas, julgue o item a seguir.

Em um ambiente público, as relações públicas (RP) não têm o cliente como foco principal, mas, sim, o cidadão, sendo a atividade primordial de RP garantir o acesso à informação, a transparência e o pleno exercício dos direitos civis, sociais e políticos.

Acerca da cidadania e das relações públicas, julgue o item a seguir.

O entendimento da relação entre cidadania e relações públicas é fundamental, especialmente no contexto do serviço público, pois define a natureza e o objetivo da comunicação.