No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

O método Seis Sigma surgiu na Motorola, em 1980, como uma iniciativa de melhoria, em que a organização conquistou o prêmio Malcom Baldrige de excelência em qualidade, resultado do impacto desse método.  

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O Seis Sigma é uma abordagem de melhoria contínua com foco principal em reduzir falhas relacionadas à baixa qualidade. Com isso, busca‑se diminuir os custos e elevar a performance no cumprimento dos requisitos dos clientes. 

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O Seis Sigma pode ser conceituado como um processo de negócio que possibilita às empresas reduzir significativamente desperdícios, ao mesmo tempo em que aprimora a satisfação dos clientes.

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O Seis Sigma conta com uma estrutura organizacional própria, que estabelece diferentes níveis de capacitação e responsabilidade para conduzir projetos de melhoria e, entre esses níveis, estão os chamados Belts.

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O Seis Sigma adota o método DMAIC como sua principal estratégia de melhoria. Trata‑se de um processo iterativo, semelhante ao PDCA, voltado para a identificação e a eliminação sistemática de falhas. 

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O Seis Sigma enfatiza o uso de ferramentas estatísticas, e sua eficácia depende exclusivamente delas. 

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O método DMAIC é um acrônimo que significa Define, Measure, Analyse, Improve e Control. 

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Na etapa de medição do DMAIC, o objetivo é esclarecer qual será o foco do projeto, por exemplo, a redução da variabilidade de determinado produto, que causa inconsistência na linha de produção.

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A etapa denominada melhorar, do método DMAIC, tem o objetivo de coletar dados relevantes que possam contribuir para a análise do problema, identificando características específicas que revelem a origem do problema em questão.

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A fase de controle tem como meta garantir que os avanços obtidos durante o projeto sejam mantidos. Isso envolve revisar procedimentos e, se necessário, implementar novos mecanismos de controle. 

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O objetivo singular e o prazo para conclusão são os dois aspectos principais que definem os projetos, diferenciando‑os das atividades continuadas.  

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Um programa é um conjunto de projetos administrados de forma coordenada, os quais devem caminhar em sequência, não sendo possível serem executados em paralelo.  

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Os indicadores de desempenho geram um sistema com apenas um critério de avaliação de desempenho. O sucesso no nível do produto mede‑se pelas principais variáveis da gestão, em especial: escopo; tempo; e custo. 

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O entregável é o produto singular que o projeto objetiva entregar. Tal entregável pode ser classificado em quatro categorias principais: produtos físicos; conceitos, conhecimentos e informações; eventos e serviços; e instituições e organizações.

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Carteira ou portfólio é o conjunto dos projetos da organização. Toda organização que trabalha com projetos tem um portfólio, bem como todas adotam processos formais de gestão de seus portfólios. 

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O conceito de gestão de projetos pode ser dividido em duas partes: a gestão do portfólio de projetos e a gestão operacional de projetos, sendo que as principais decisões da primeira parte são escolher os melhores projetos, por meio de critérios para avaliação e seleção, e alocar recursos para executar os projetos escolhidos.

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Na gestão de um projeto, deve‑se planejar o projeto, organizar e mobilizar recursos, executar o projeto e, por fim, encerrar o projeto. 

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Na etapa de planejamento do projeto, origina‑se um plano básico, denominado termo de abertura ou ideia de projeto, no plano básico, também, conterá as justificativas do projeto, com a explicação do problema, a necessidade ou a oportunidade, bem como os benefícios em resolver tal problema.

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Há diversos métodos de gestão de projetos. Os métodos preditivos são aqueles que enfatizam o desenvolvimento e a entrega dos produtos, em detrimento de documentação e planejamento exaustivo.

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A gestão de projetos experimentais é uma abordagem estratégica para gerenciar projetos com resultados desconhecidos ou pouco conhecidos, que precisam ser desenvolvidos em uma abordagem de tentativa e erro.