Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

Nos princípios da manufatura enxuta, um passo de um processo não percebido como valioso pelos clientes deve ser analisado e, sempre que possível, eliminado. 

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os departamentos, as áreas e as organizações pelas quais atravessam.

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

A gestão matricial de processos visa dissociar os objetivos dos processos da estratégia geral da organização, garantindo que as áreas funcionais operem de forma autônoma e independente.

A respeito de BPM, julgue o item seguinte.

A gestão de processos organizacionais consiste em identificar, alinhar e otimizar os processos organizacionais e suas interrelações.

A respeito de BPM, julgue o item seguinte.

A gestão de processos independe da estratégia, visto que esta é definida posteriormente àquela.

Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.

A habilidade competitiva de uma unidade empresarial é afetada pela qualidade de seus produtos e serviços em relação aos de seus competidores.

Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.

A qualidade é algo absoluto, independentemente da percepção do cliente. 

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Concordância com especificações é uma das dimensões que os consumidores percebem associadas aos bens e serviços que compram. 

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos funcionais do produto ou serviço.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Resposta rápida não é um fator considerado nos debates sobre qualidade, pois a pressa é inimiga da perfeição.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Valor consiste na avaliação de todas as características de um produto ou serviço contrastada com o preço que os clientes ou consumidores pagam.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

A prática conhecida como 5S busca implementar, no ambiente de trabalho, organização, ordenação, limpeza, asseio e disciplina.

A respeito das normas ISO 9.000, julgue o item a seguir.
A ISO 9.000 é uma premiação de qualidade nos quesitos projetos, manufatura, vendas e serviços pós‑venda.

Acerca do ciclo PDCA, julgue o item seguinte.
Tendo surgido durante os esforços de reindustrialização do Japão, durante a década de 1950, o uso do ciclo PDCA é restrito à indústria.

Com relação às ferramentas da qualidade, julgue o item a seguir.
O gráfico de Pareto é uma ferramenta de gestão da qualidade, cujo objetivo é demonstrar o funcionamento do processo que gera um produto ou serviço.

Com relação à gestão da qualidade total, julgue o item seguinte.
A gestão da qualidade total busca satisfazer as necessidades e as expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos.

Acerca do Lean Manufacturing, julgue o item a seguir.
O Mapeamento do Fluxo de Valor visualiza etapas do processo, identifica desperdícios e propõe melhorias para otimizar a entrega de valor.

A respeito de KPI (Key Performance Indicators), julgue o item seguinte.
Para cada objetivo de um mapa estratégico, deve‑se selecionar, pelo menos, um KPI. 

Com relação ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item a seguir. 

O BSC proporciona a comunicação da estratégia fundamentada em sua mensuração objetiva e sistêmica como mapas estratégicos.

Com relação ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item a seguir. 

O BSC e o mapa estratégico visam administrar a estratégia de modo que objetivos de diferentes perspectivas sejam independentes.