Questões de Concurso Público CRA-SP 2025 para Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança

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Q3784066 Noções de Informática
Na questão que avalia conhecimento de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os programas mencionados estejam em configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.
Um assistente de atendimento precisou instalar um novo leitor de código de barras e uma impressora multifuncional em seu posto de trabalho. Esses dispositivos, que se conectam ao computador para expandir as suas funcionalidades, são denominados periféricos. 

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta um dispositivo que pode ser classificado como periférico de entrada e saída de dados simultaneamente.
Alternativas
Q3784068 Noções de Informática
Na questão que avalia conhecimento de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os programas mencionados estejam em configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.
Um assistente de atendimento criou uma planilha no Microsoft Excel (Office 365) para classificar o status de inadimplência de clientes. As regras são:

I. se o valor da dívida, contido na célula A2, for maior ou igual a R$ 10.000, o status, informado na célula B2, deverá ser “Prioritário”; e

II. se a dívida for menor que R$ 10.000, dever‑se‑ão verificar os dias em atraso, informados na célula C2. Se os dias em atraso forem maiores do que 90, o status deverá ser “Negociar”; caso contrário, menor ou igual a 90 dias, o status deverá ser “Monitorar”.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a fórmula correta para ser inserida na célula B2.
Alternativas
Q3784069 Noções de Informática
Na questão que avalia conhecimento de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os programas mencionados estejam em configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.
Um assistente de atendimento, ao verificar os procedimentos de segurança da informação adotados em seu setor, observou a execução da rotina de cópias de segurança. A rotina está disposta a seguir.  
                                                                          Imagem associada para resolução da questão

Nesse ínterim, ocorreu uma falha total no servidor na sexta‑feira às 10 horas, sendo necessário restaurar os dados ao estado mais recente, no caso, ao backup das 23 horas de quinta-feira.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os arquivos de backup necessários e suficientes para à restauração.
Alternativas
Respostas
1: B
2: B
3: C