Questões de Concurso Público CFBio 2025 para Analista de Desenvolvimento
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Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir.
Storytelling é uma abordagem eficaz, utilizada na gestão do conhecimento, para transmitir conhecimento por meio de narrativas envolventes, facilitando o aprendizado e a retenção de informações.
Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir.
O uso de KPIs (Key Performance Indicators) permite acompanhar o desempenho dos processos de suporte e identificar pontos de melhoria de forma estruturada.