No que se refere ao tema de manuais administrativos, julgue o item.

O manual administrativo pode ser elaborado da forma mais completa possível, em geral, um manual possui as seguintes partes básicas: índice numérico ou sumário; apresentação; instruções para uso; conteúdo básico; apêndice ou anexo; glossário; índice temático; e bibliografia. 

No que se refere ao tema de manuais administrativos, julgue o item.

O índice numérico ou sumário é a parte do manual administrativo que contém o índice básico com a indicação do assunto e do número da página. Ele deve ser detalhado de forma suficiente para permitir a rápida localização da informação que se faz necessária.

No que se refere ao tema de manuais administrativos, julgue o item.

A apresentação é a parte do manual administrativo em que é enfocado seu objetivo. Em geral, essa parte corresponde a uma carta de apresentação assinada pelo presidente da organização. Tal carta deve ser redigida de forma que comunique a todos os colaboradores da empresa a obrigatoriedade de respeito ao conteúdo do manual. 

No que se refere ao tema de manuais administrativos, julgue o item.

O glossário é a parte do manual administrativo em que são colocados formulários, fluxogramas, organogramas, gráficos, exemplos e outros. Em geral, representam documentos que não devem constar da parte do conteúdo básico, para evitar eventual quebra na clareza da leitura. Quando utilizado, o glossário, é representado por instrumentos auxiliares para facilitar o entendimento do manual.

No que se refere ao tema de manuais administrativos, julgue o item.

Visando à elaboração de um manual administrativo, devem ser seguidas algumas fases, que podem representar procedimentos basicamente padrões, tais como definição do objetivo do manual, escolha dos responsáveis pela preparação, análise preliminar da organização, planejamento das atividades, levantamento de informações, elaboração propriamente dita, distribuição, instrução aos usuários e acompanhamento do uso. 

No que se refere ao tema de manuais administrativos, julgue o item.

A definição dos objetivos do manual administrativo é a razão de ser do manual. Essa é primeira e básica fase de elaboração do manual administrativo, dado que do estabelecimento dos objetivos a serem alcançados depende todo o trabalho a ser desenvolvido de forma posterior.

No que se refere ao tema de manuais administrativos, julgue o item.

O levantamento de informações é a fase do manual administrativo inicial de contato dos analistas internos e(ou) externos à organização com os futuros usuários do manual. Os responsáveis por tal tarefa devem realizar: entrevistas com os principais profissionais; visitas às instalações da empresa; e estudos de documentação, como, por exemplo, organogramas, manuais preexistentes, balanços e demonstrativos de cursos. 

No que se refere ao tema de manuais administrativos, julgue o item.

A redação do manual administrativo deve ser clara e curta. Ela deve, também, evitar ambiguidades, além de utilizar tom formal, ter uniformidade de estilo, utilizar tão somente terminologias técnicas – quando for imprescindível e inteligível –, ser geral e não específico, ser abstrato e não concreto, bem como deve preferir os verbos na forma ativa e não na forma passiva.

No que se refere ao tema de manuais administrativos, julgue o item.

A representação gráfica dos vários procedimentos administrativos é uma ferramenta imprescindível, a qual permite a visão completa do fluxo de trabalho dentro das diversas unidades organizacionais da empresa, como também entre elas.

No que se refere ao tema de manuais administrativos, julgue o item.
A melhor forma de redação dos manuais de normas e procedimentos são representados pelo fluxograma. Seus símbolos devem ser entendidos pelo analista que o desenha e pelos usuários, que devem utilizar o fluxograma como instrumento de trabalho. 

No que se refere à comunicação, julgue o item.
Há duas formas de comunicação: oral e escrita. A escrita poderá ser auxiliada por recursos visuais, como gráficos, fotografias, mapas ou objetos. Já a comunicação oral não poderá ser auxiliada por tais meios. 

No que se refere à comunicação, julgue o item.

A comunicação oral é o primeiro e mais importante canal de comunicação, pois, além do domínio do idioma, ela envolve, ainda, a escolha das palavras, o tom de voz e a correção da linguagem.  

No que se refere à comunicação, julgue o item.

A comunicação oral é muito mais complexa que a escrita, pois envolve um segundo sistema de codificação. 

No que se refere à comunicação, julgue o item.

Os recursos visuais, como as imagens de todos os tipos, complementam a comunicação escrita, mas não a verbal. As imagens e os símbolos carregam um significado sintético, que facilita a comunicação.

No que se refere à comunicação, julgue o item.
Olhar, expressão facial, gestos, postura, vestuário, odor corporal e até mesmo o toque são formas de comunicação. A figura e os movimentos de quem se comunica transmitem significado.

No que se refere à comunicação, julgue o item.

Podem ocorrer dificuldades na fonte, no destino ou no próprio processo de comunicação. Todas as formas de comunicação estão sujeitas a tais dificuldades, que comprometem a transmissão, a recepção e a interpretação da informação e de seus significados. 

No que se refere à comunicação, julgue o item.

Falta de disposição para falar, excesso de mensagens ou mensagens complexas demais, incorreção da linguagem e uso de codificação incorreta são os principais problemas que comprometem o desempenho dos emissores no processo de comunicação.

Quanto às funções administrativas, mais especificadamente quanto à função de controle, julgue o item.

Na etapa final do processo de controle, os objetivos são comparados ao desempenho real. Com base em tal comparação, pode‑se iniciar uma ação para corrigir ou reforçar a atividade ou desempenho. 

Quanto às funções administrativas, mais especificadamente quanto à função de controle, julgue o item.

A comparação entre objetivos e o desempenho real pode indicar três situações: desempenho real ou esperado; desempenho real abaixo do esperado; ou desempenho real acima do esperado. 

Quanto às funções administrativas, mais especificadamente quanto à função de controle, julgue o item.

Assim como o controle complementa o planejamento, o inverso também ocorre. A informação produzida pelo processo de controle permite tomar decisões acerca de novos objetivos e acerca de novos padrões de controle.