Questões de Concurso Público Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA 2021 para Agente de Serviços Administrativos

      José, colaborador da empresa X, executa suas atividades de atendimento aos clientes de acordo com as melhores práticas de mercado, utilizando, com racionalidade, todos os recursos disponíveis. Em atendimento à senhora Ana, ele foi extremamente cortês e atencioso, sanando todas as dúvidas apresentadas e resolvendo a demanda, o que deixou a cliente extremamente satisfeita.
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de eficiência, de eficácia e de efetividade, assinale a alternativa correta. 

No âmbito organizacional, as comunicações oficiais apresentam algumas características que as distinguem da correspondência particular. Quanto aos atributos da correspondência oficial, assinale a alternativa correta.