Questões CREF - 21ª Região (MA) 2021 para Auxiliar Administrativo

Q1784700

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784700 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento ao cliente é um aspecto de grande relevância para as organizações, tornando imprescindíveis os treinamentos para a qualificação das equipes. Acerca da qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

A automatização do processo de atendimento aos clientes não o torna necessariamente mais ágil.

O atendente não precisa se preocupar com o tempo gasto em cada atendimento.

O número de atendentes não é fator relevante para a qualidade no atendimento.

Não há a necessidade de se mensurar a qualidade do atendimento oferecido ao cliente.

O bom conhecimento do público a ser atendido é essencial para se oferecer e criar as soluções mais adequadas.

Q1784708

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784708 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.

A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.

A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.

A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.

A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.

A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.

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Questões de Concurso Público CREF - 21ª Região (MA) 2021 para Auxiliar Administrativo

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