Questões de Concurso Público CFT 2021 para Assistente Administrativo I

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.

Na atividade de atendimento ao público, é de extrema importância dar a devida atenção ao cliente, principalmente em casos de reclamações, que deverão ser resolvidas, independentemente do prazo que seja necessário para a resolução. 

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.

No atendimento ao público, a utilização de expressões verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia durante o contato com o cliente. 

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.

No atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu falo, por favor?” e “Um momento, por gentileza, estou transferindo a sua ligação”.