Questões de Concurso Público CREF - 11ª Região (MS-MT) 2019 para Agente de Orientação e Fiscalização
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Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
O objetivo do diagrama de Pareto é mapear fatores que
afetam um problema (efeito negativo) ou resultado
desejado. Essa ferramenta contribui para determinar a
causa mais provável de um problema ou o fator mais
relevante de um resultado desejado.
Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
O ciclo de melhoria contínua (PDCA) aprofunda a capacidade de planejamento da organização e induz a adoção de medidas preventivas. Sua utilização é simples, o que pode se tornar um perigo, pois as pessoas acham que o estão utilizando de forma eficaz e o adotam de qualquer maneira.
Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
O fluxograma é a base para a garantia da padronização
das tarefas, garantindo aos usuários um serviço ou
produto livre de variações indesejáveis em sua
qualidade final.
Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
As etapas do método de análise e melhoria de
processos (MAMP) envolvem: mapeamento dos
processos; monitoramento dos processos e de seus
resultados; identificação e priorização de problemas e
suas causas; ações corretivas, preventivas e de
melhoria; e sistema de documentação e procedimentos
operacionais.
Julgue o item.
O alicerce fundamental para o desenvolvimento de uma
equipe é o desenvolvimento interpessoal. As habilidades
interpessoais são facilitadoras de processos grupais
básicos, tais como: comunicação; liderança; processo
decisório; negociação; administração de conflitos; e
análise de processo.