Questões de Concurso Público CREA-GO 2019 para Analista
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A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas
sua função e o desempenho pretendido, mas também
seu valor percebido e o benefício para o cliente.
A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
A política da qualidade deve estar disponível, ser
mantida como informação documentada e ser
comunicada, entendida e aplicada na organização.
No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
A abordagem kaizen não significa somente fazer mais
bem as coisas, significa também conquistar resultados
específicos para reduzir custos de fabricação, projetos,
estoques e distribuição, a fim de tornar os clientes mais
satisfeitos.
No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
De acordo com o modelo de excelência em gestão
(MEG), o conhecimento sobre clientes e mercados é o
critério de excelência quando se trata da interação com
clientes e mercados e de necessidades, expectativas e
comportamentos implícitos.