O camareiro procederia de forma correta caso deixasse o pertence no local onde o encontrou e fingisse que nada aconteceu.

O hotel não é responsável pelo manuseio dos pertences do hóspede e, nesse caso, o hóspede terá de arcar com os prejuízos

Como o dano causado foi involuntário, basta um pedido de desculpas do camareiro para que o hotel se exima da responsabilidade de indenização ao hóspede.

O camareiro procederia de forma correta, por exemplo, se dissesse para o hóspede que o dano ocorrido foi causado por outro funcionário.

O hotel poderá ser responsabilizado pelo dano causado pelo camareiro ao pertence do hóspede.

A camareira deverá colocar o ouvido na porta para tentar escutar algum barulho. Caso ela não escute nada, ela poderá entrar no quarto, sem bater na porta, para iniciar sua arrumação.

A camareira deverá entrar no quarto sem bater na porta. Caso algum hóspede esteja dentro dele, ela deverá perguntar‐lhe se ele quer que o quarto seja arrumado naquele momento.

A camareira deverá bater com firmeza na porta do quarto. Caso algum hóspede esteja dentro dele, ela deverá pedir que ele se retire imediatamente para que o quarto seja arrumado.

A camareira deverá bater delicadamente na porta do quarto. Caso ninguém responda, ela poderá entrar no quarto e verificar se ele está vazio para iniciar sua arrumação.

A camareira deverá bater várias vezes na porta do quarto. Caso ninguém responda, ela poderá prosseguir para o próximo quarto.

Nenhum item está certo.

Apenas o item I está certo.

Apenas o item II está certo.

Apenas o item III está certo.

Todos os itens estão certos.

O camareiro poderá usar o telefone do quarto do hóspede para fazer ligações, contanto que elas não sejam internacionais.

O camareiro deverá sempre ajustar o termostato conforme os procedimentos estabelecidos pelo hotel, por mais que o quarto ainda esteja ocupado.

O camareiro não deverá ligar a televisão do quarto enquanto o arruma, a não ser para verificar se o aparelho está funcionando corretamente.

O camareiro deverá atender a ligação e anotar o recado sempre que o telefone do quarto tocar e o hóspede não estiver presente.

O camareiro deverá utilizar a mesma esponja para limpar o vaso sanitário e a pia do banheiro, pois, assim, ele economizará tempo.

O termo check‐in consiste no procedimento de saída de um hóspede do hotel.

All inclusive é uma modalidade muito comum em resorts em que todas as refeições e bebidas estão inclusas na diária.

O overbooking ocorre quando a quantidade de reservas excede a capacidade do hotel.

No show é o termo utilizado em hotelaria para os hóspedes que fazem a reserva, mas não comparecem ao hotel.

Voucher é um documento que confirma a reserva do hóspede no hotel.

A camareira deverá ignorar o problema, afinal não foi ela quem o causou.

A camareira deverá avisar a equipe de manutenção do hotel para que eles possam consertar o minibar.

A camareira deverá tentar consertar o minibar sozinha, mesmo que não tenha o conhecimento técnico necessário.

A camareira deverá informar o hóspede de que o minibar não está funcionando corretamente, para que ele mesmo peça para que a recepção o mude de quarto.

A camareira deverá tirar o minibar da tomada e deixar um recado pedindo que o hóspede verifique mais tarde se o aparelho voltou a gelar corretamente.

lavanderia

restaurante do hotel

achados e perdidos

rouparia

cozinha do hotel

Nenhum item está certo.

Apenas o item I está certo.

Apenas o item II está certo.

Apenas o item III está certo.

Todos os itens estão certos.

Os objetos encontrados deverão ser armazenados pelo hotel por um prazo mínimo de 24 horas e máximo de sete dias. Após o término desse período, os objetos que não foram reclamados deverão ser descartados, de acordo com a política institucional.

Todos os objetos encontrados deverão ser colocados em embalagem que identifique o seu conteúdo, mesmo que essa identificação possa gerar algum constrangimento para o hóspede na entrega.

O hotel não deverá procurar o hóspede para devolução de um objeto encontrado. Exceto em casos especiais, deve‐se sempre aguardar que o cliente entre em contato com o hotel.

A fim de evitar situações constrangedoras, o hotel não deverá recomendar que o hóspede faça uma verificação de seus pertences no check‐out.

Para retirar qualquer objeto esquecido, o hóspede deverá ser conduzido por um funcionário do hotel até o “achados e perdidos” (sala onde ficam armazenados os objetos encontrados), onde poderá, mediante assinatura de um termo de retirada, buscar todos os seus pertences.