Questões SESC-DF 2018 para Auxiliar Técnico Administrativo

Q1289332

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289332 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.

De acordo com o princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

Segundo o princípio da competência, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da sua condição cultural, social e física.

De acordo com o princípio da disponibilidade, o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização, devendo empenhar-se para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência.

Conforme o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem o possa ajudar adequadamente.

Segundo o princípio da flexibilidade, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão de sua condição cultural, social e física.

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Q1289338

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289338 Atendimento ao Público

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.

O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.

O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.

O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.

O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

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Questões de Concurso Público SESC-DF 2018 para Auxiliar Técnico Administrativo

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