Questões de Concurso Público CRQ 4ª Região-SP 2018 para Técnico Administrativo - Teleatendimento
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto crítico no acolhimento ao cliente.
A respeito de comunicação, julgue o item.
Há ruído na comunicação entre duas pessoas quando
a mensagem não é captada e a comunicação é
interrompida.
A respeito de comunicação, julgue o item.
O comportamento passivo na comunicação reflete uma
posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas
as partes.
A respeito de comunicação, julgue o item.
Manifestar falha ou inadequação na expressão dos
próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um
exemplo de passividade na comunicação.
A respeito de comunicação, julgue o item.
Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os
próprios desejos, é um exemplo de assertividade na
comunicação.