Questões de Concurso Público CRM-DF 2018 para Assistente Administrativo

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Os processos primários existem para prover os processos de suporte e podem prover também outros processos primários ou de gerenciamento, não entregando valor diretamente aos clientes.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A metodologia de modelagem de processos é uma forma de direcionar os esforços de análise, partindo do levantamento do estado atual (as-is) até a proposição da implementação mais adequada (to be).

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.

No gerenciamento da qualidade total, o controle da qualidade deixa de ser rígido, unitário e centralizado e cede lugar ao controle flexível, coletivo e descentralizado.

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.

Um dos mandamentos da qualidade total é o de que as barreiras hierárquicas e departamentais devem ser eliminadas para facilitar a realização de mudanças.

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.

O downsizing é uma técnica empregada no gerenciamento da qualidade total que faz com que a empresa realize, por conta própria, operações não essenciais ao negócio, sem delegá-las a terceiros.