Google Adwords.

Google Instant.

Google Maps.

Pesquisa avançada.

Pesquisas sequenciais.

xls, gif e bmp

jpg, gif e ppt

jpg, gif e doc

jpg, docx e bmp

jpg, gif e bmp

Cavalo de Tróia.

Keylogger.

worm.

Adware.

vírus.

Não restringir informações pessoais ou informações sobre a empresa.

Não deixar anotações expostas, principalmente em papel, contendo senhas ou outras informações confidenciais no local de trabalho. Essas anotações deverão ser escondidas em locais discretos, como, por exemplo, debaixo do teclado ou do monitor.

Bloquear ou desligar computadores quando estiver longe da sua estação de trabalho.

Privar-se de reuniões sobre os ataques mais recentes e sobre informações acerca do que fazer para não se tornar a próxima vítima, uma vez que esse tipo de procedimento é estritamente direcionado ao pessoal técnico da área responsável pela segurança da informação da empresa.

Repassar apenas informações pessoais para qualquer um que deseje conhecer a equipe de trabalho. No entanto, informações financeiras não deverão ser repassadas.

completo.

incremental.

diferencial.

contínuo.

periódico.

João, por estar ligado diretamente a um órgão do poder estatal, não possa ser submetido ao Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal para fins de apuração do comprometimento ético

João, por prestar serviços de natureza temporária, não possa ser considerado como servidor público para fins de apuração do comprometimento ético.

João, para fins de apuração do comprometimento ético, seja considerado como servidor público.

a ausência de retribuição financeira impeça que seja aplicado a João o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.

o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal possa ser aplicado apenas a servidores públicos efetivos.

ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade de seu caráter e escolhendo, de acordo com a conveniência, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.

retardar eventualmente qualquer prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo.

ter respeito à hierarquia, com devido temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funde o poder estatal.

exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos.

abster-se, de forma relativa, de exercer função, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei.

A ética está contida na reflexão e a moral está contida na ação.

A ética, por ter caráter subjetivo na Administração Pública, deve ser seguida de acordo com ideia, pensamento e interesse individual.

A ética orienta o homem a realizar a melhor conduta, tendo em vista o interesse individual.

A moral nem sempre deve estar presente nas ações dos servidores públicos, pois pode atrapalhar a agilidade e a boa prestação dos serviços públicos.

O servidor público pode desprezar o elemento ético, devendo analisar apenas o que é legal e ilegal.

Órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo Poder Público não precisará criar uma comissão de ética.

Em todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, indireta, autárquica e fundacional, deverá ser criada uma comissão de ética.

Os registros sobre conduta ética fornecidos pela comissão de ética não poderão ser utilizados para instruir e fundamentar promoções ou para procedimentos próprios da carreira do servidor público.

A pena de censura e sua fundamentação constarão do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, independentemente da ciência do faltoso.

A pena aplicável ao servidor público pela comissão de ética é a de censura e sua fundamentação será dispensada de constar no parecer.

se apresentar habitualmente embriagado fora do serviço.

usar cargo ou função para obter favorecimento para amigos.

deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos a seu alcance ou de seu conhecimento para atendimento de seu mister.

fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço em benefício próprio.

retirar da repartição pública, legalmente autorizado, documento pertencente ao patrimônio público.

O atendente deverá receber o usuário com cuidado e atenção, mas tendo a consciência de que não sofrerá sanções caso o atendimento não seja feito com os critérios mínimos de qualidade.

O atendente deverá fazer perguntas de caráter pessoal e íntimo ao cidadão como forma de estabelecer empatia com ele.

A imagem do servidor não influenciará na opinião que o cidadão irá formar dele em relação a seu atendimento.

A fim de evitar filas, o servidor deverá acelerar seu atendimento, finalizando-o o mais rápido que puder, para não prejudicar os demais cidadãos.

Tratar o cidadão com atenção direcionada e demonstrar real interesse em resolver seu problema é uma das razões pelas quais um atendimento pode ser considerado como de qualidade.

Deve-se tratar com cuidado e respeito os usuários dos serviços, aperfeiçoando continuamente o processo de comunicação a fim de atendê-los plenamente.

A bem da Administração Pública, é facultado ao servidor público omitir informações ao usuário em casos de conflito de interesses.

O servidor público não tem responsabilidade sobre problemas dos usuários cuja resolução compita diretamente a seu setor, a exemplo da formação de longas filas.

O atendimento ao público é uma função estressante. Eventualmente conflitos ocorrerão entre o servidor e o usuário. Dessa forma, a alteração de comportamento por parte do servidor é justificável.

As ausências injustificadas do servidor público a seu local de trabalho não prejudicam diretamente o andamento e o sucesso das atividades de atendimento ao público.

A empatia é uma das competências mais demandadas no atendimento ao público. Ela significa que o servidor deva ser agradável e sorrir durante seu atendimento a fim de causar uma boa impressão no usuário.

A cortesia é condição indispensável para o sucesso de um atendimento de excelência. Apesar disso, o servidor não deverá ser simpático demais com o usuário a fim de evitar problemas de interpretação nesse relacionamento.

Depois de algumas horas atendendo ao público, é justificável que o servidor demonstre irritação, cansaço e contrariedade ao usuário

O usuário considera o serviço de atendimento ao público como excelente quando o serviço realizado supera suas expectativas.

Algumas atitudes importantes para a resolução de problemas dos usuários durante o atendimento são saber ouvir e encaminhar, em qualquer hipótese, para outro setor resolver.

A infração à Lei sujeitará o servidor responsável por repartições públicas e instituições financeiras.

Os logradouros e sanitários públicos, bem como os edifícios de uso público, deverão facilitar o acesso a pessoas com dificuldade de locomoção, porém sem normas previamente estabelecidas.

É assegurada, em todas as instituições financeiras, a prioridade de atendimento a pessoas com idade igual ou superior a sessenta anos e deficientes.

As empresas públicas de transporte e as concessionárias de transporte coletivo não são obrigadas a reservar assentos a idosos, gestantes, lactantes, pessoas com deficiência e pessoas acompanhadas por crianças de colo.

Pessoas com deficiência, com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes, lactantes, com crianças de colo e obesas terão atendimento prioritário nos termos da Lei.

Entre as diretrizes nas relações entre os órgãos do Poder Executivo Federal e o cidadão, estão compartilhamento de informações nos termos da Lei e presunção de boa-fé

Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal não poderão exigir do cidadão a apresentação de certidões ou documentos expedidos por outro órgão ou entidade do Poder Executivo Federal em nenhuma hipótese.

O órgão ou a entidade deverá, quando necessário, juntar aos autos do respectivo processo administrativo versão impressa da certidão. Não serão aceitos documentos obtidos por meio eletrônico

No atendimento ao requerimento dos cidadãos, aos órgãos é facultada a padronização de procedimentos referentes à utilização de formulários, guias e outros documentos.

A Carta de Serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras aos cidadãos, exceto quanto à forma de prestação do serviço.

Na equipe, todos devem ter plena consciência dos objetivos a serem alcançados, porém fica facultado o domínio de todas as normas do atendimento.

Para que o trabalho em equipe funcione, pelo menos um dos membros deve possuir uma habilidade inata em relacionamento interpessoal.

Deve-se respeitar as diferenças individuais com tolerância e obedecendo às normas de trabalho, além de compartilhar informações que possam contribuir para a qualidade na prestação do atendimento de todos.

Todos sabem que, na área de atendimento ao público, o clima é tenso e, muitas vezes, conflituoso, portanto é possível prever situações de estresse, o que evita problemas internos na equipe.

Trabalhar em equipe favorece o crescimento proporcional de todos, permitindo que todos se relacionem de maneira equilibrada e harmoniosa.

Em situações de distorção de informações, o correto é o membro da equipe que se sentir prejudicado solicitar a intervenção da chefia imediata para resolver a situação.

Para que a equipe se mantenha em harmonia e realizando um trabalho que gere resultados positivos para o cidadão, é necessário que os membros desenvolvam empatia, diálogo aberto e motivação.

Um dos fatores que contribuem para o crescimento da equipe é o espírito de competitividade, que faz com que todos possam crescer e se desenvolver mais rapidamente.

Um ambiente adequado ao trabalho em equipe é a instituição que pratique a gestão top down, ou seja, com estrutura tradicional hierarquizada.

A comunicação aberta não é recomendada para ser praticada em trabalhos de equipe no que se refere ao atendimento ao público, uma vez que pode gerar confusão.

Quando o usuário envia uma mensagem por qualquer canal, imediatamente o atendente compreende, sem julgar nem avaliar a mensagem.

Para melhorar o nível de comunicação entre os colaboradores, recomenda-se aumentar o controle sobre o que é circulado na instituição.

A comunicação eletrônica tem-se tornado bastante comum, portanto não é necessário acompanhar o andamento de uma mensagem enviada por correio eletrônico.

A comunicação, para que seja efetiva, exige apenas a transmissão da informação desejada, ainda que o interlocutor não a compreenda.

O atendimento telefônico é uma das formas de comunicação mais práticas para o cidadão, portanto o servidor deverá manter a escuta ativa a fim de evitar que eventuais ruídos prejudiquem a compreensão da informação.

Ninguém será obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa senão em virtude de lei.

É assegurado direito de resposta superior ao agravo, além de indenização por dano material, moral ou à imagem.

É livre a manifestação anônima do pensamento.

É livre a expressão da atividade intelectual, artística, científica e de comunicação, mediante licença.

Não é assegurada a prestação de assistência religiosa nas entidades civis e militares de internação coletiva.

o direito de João à propriedade seja previsto em leis infraconstitucionais, mas não na CF.

a propriedade de João não precise de atender sua função social.

a propriedade de João, caso seja uma pequena propriedade rural, assim definida em lei, trabalhada pela família, poderá ser objeto de penhora para pagamento de débitos decorrentes de sua atividade produtiva.

a autoridade competente não poderá usar a propriedade de João no caso de iminente perigo público.

seja previsto na CF que a lei estabelecerá o procedimento para desapropriação da propriedade de João por necessidade ou utilidade pública.