Na equipe, todos devem ter plena consciência dos objetivos a serem alcançados, porém fica facultado o domínio de todas as normas do atendimento.

Para que o trabalho em equipe funcione, pelo menos um dos membros deve possuir uma habilidade inata em relacionamento interpessoal.

Deve-se respeitar as diferenças individuais com tolerância e obedecendo às normas de trabalho, além de compartilhar informações que possam contribuir para a qualidade na prestação do atendimento de todos.

Todos sabem que, na área de atendimento ao público, o clima é tenso e, muitas vezes, conflituoso, portanto é possível prever situações de estresse, o que evita problemas internos na equipe.

Trabalhar em equipe favorece o crescimento proporcional de todos, permitindo que todos se relacionem de maneira equilibrada e harmoniosa.

Em situações de distorção de informações, o correto é o membro da equipe que se sentir prejudicado solicitar a intervenção da chefia imediata para resolver a situação.

Para que a equipe se mantenha em harmonia e realizando um trabalho que gere resultados positivos para o cidadão, é necessário que os membros desenvolvam empatia, diálogo aberto e motivação.

Um dos fatores que contribuem para o crescimento da equipe é o espírito de competitividade, que faz com que todos possam crescer e se desenvolver mais rapidamente.

Um ambiente adequado ao trabalho em equipe é a instituição que pratique a gestão top down, ou seja, com estrutura tradicional hierarquizada.

A comunicação aberta não é recomendada para ser praticada em trabalhos de equipe no que se refere ao atendimento ao público, uma vez que pode gerar confusão.

Quando o usuário envia uma mensagem por qualquer canal, imediatamente o atendente compreende, sem julgar nem avaliar a mensagem.

Para melhorar o nível de comunicação entre os colaboradores, recomenda-se aumentar o controle sobre o que é circulado na instituição.

A comunicação eletrônica tem-se tornado bastante comum, portanto não é necessário acompanhar o andamento de uma mensagem enviada por correio eletrônico.

A comunicação, para que seja efetiva, exige apenas a transmissão da informação desejada, ainda que o interlocutor não a compreenda.

O atendimento telefônico é uma das formas de comunicação mais práticas para o cidadão, portanto o servidor deverá manter a escuta ativa a fim de evitar que eventuais ruídos prejudiquem a compreensão da informação.