Questões CONTER 2017 para Agente Administrativo (Superior) - CRTR

Q865566

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Provas: Quadrix - 2017 - CONTER - Analista Administrativo - CRTR | Quadrix - 2017 - CONTER - Agente Administrativo (Superior) - CRTR |

Q865566 Administração Geral

A Secretaria de Gestão (SEGES), do Ministério do Planejamento, tem como uma de suas competências coordenar as ações do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública, instituído pelo Decreto nº 5.378/05. Entre os métodos e soluções ofertados pelo Programa GesPública, encontra-se a Gestão de Processos, considerada por muitos autores e profissionais um excelente instrumento de gestão. Em relação à abordagem por processos, está incorreto afirmar que:

“processo” pode ser definido, entre outras conceituações, como “conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações.”

há uma renomada Instituição que contribui para o desenvolvimento da abordagem por processos denominada Society for Design and Process Science.

uma característica importante dos processos é a interfuncionalidade. Embora existam processos realizados inteiramente em uma unidade funcional, os principais processos de uma instituição (sobretudo os processos de negócio) atravessam as fronteiras das áreas funcionais, sendo conhecidos como processos transversais, transorganizacionais (cross-organizational), interfuncionais, interdepartamentais ou horizontais.

o gerenciamento de processos de negócio viabiliza a identificação, o desenho, a execução, a documentação, a medição, o monitoramento, o controle e a melhoria dos processos de negócio, automatizados ou não.

as principais técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos são: Customer Relationship Management, Supply Chain e Process Management Body of Knowledge.

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