Questões CRQ 18° Região - PI 2016 para Auxiliar Administrativo

Q678448

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 18° Região - PI Prova: Quadrix - 2016 - CRQ 18° Região - PI - Auxiliar Administrativo |

Q678448 Administração Geral

A norma ISO 9001 define ações corretivas e ações preventivas. O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma ferramenta que consiste em 8 passos estruturados: identificar, observar, analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar ou concluir a solução de um problema. São ferramentas mais adequadas à etapa de análise:

análise de dados históricos, Diagrama de Pareto e pesquisa de satisfação.

análise de dados e gráficos, fluxogramas e palestras.

Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês.

pesquisa de satisfação, indicadores de desempenho e fluxogramas.

formulários, fluxogramas e treinamentos.

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